Social Media goes CRM - Pesquisa na Universidade de Leipzig

Potenciais

Cada vez mais as empresas utilizam as redes sociais como meio para fins de marketing, vendas e prestação de serviços. No entanto a maioria das iniciativas em mídias sociais ainda não está suficientemente clara, apesar de vários casos de uso positivos porém isolados: Um grande número de seguidores, fãs ou participantes por si é um potencial, porém deve ser debatido como aproveitar estes fatos.

Tópicos de Pesquisa

A conjunção das Redes Sociais com a Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) envolve várias questões técnicas, organizacionais e jurídicas, que atualmente ainda estão começando a ser respondidas.

Sumário

O Centro de Pesquisa em Social CRM trabalha numa plataforma para cooperação entre parceiros da indústria, comércio e academia. Nosso objetivo é a pesquisa e desenvolvimento de cenários de uso e visões sistêmicas integrados, além do uso de ferramentas existentes em SCRM (por exemplo, Monitoramento de Redes Sociais), e da implementação de protótipos.

 

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As atividades do SCRC se resumem a quatro áreas.

  • 1. Laboratório de demonstração para apresentação e pesquisa de aplicações SCRM.
  • 2. Pesquisa científica sobre Social CRM integrado
  • 3. Transferência de conhecimento para disseminação dos resultados dos projetos de pesquisa
  • 4. Integração do SCRC à formação universitária e Labnights regulares.