Pesquisa e Projetos

O SCRC adota uma abordagem prática para a pesquisa. O objeto é o conceito de um Social CRM integrado que, por meio de funcionalidades de análise e interação, torna a Web Social acessível para a gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Em primeiro plano está a interação de estratégias, processos e sistemas de informação para implementar soluções inovadoras e orientadas para o cliente nas áreas de marketing, vendas e serviço.



 

Social CRM integrado

O Social CRM integrado vai além da prática atual, que é caracterizada por um uso seletivo de mídia social para CRM. O objetivo da pesquisa do SCRC é, portanto:

- Desenvolvimento de cenários de aplicação e arquiteturas para a conexão (parcialmente) automatizada entre a Web Social e o CRM
- Avaliação de soluções a partir da perspectiva dos benefícios econômicos, privacidade e de aceitação do usuário
- Coleta de melhores práticas para o uso de mídia social em CRM por meio de entrevistas e estudos de caso
- Implementação prototípica de soluções inovadoras de Social CRM, em cooperação com empresas parceiras do SCRC

Transferência de Conhecimento

Como uma plataforma de transferência, o SCRC visa não só no desenvolvimento de novos conteúdos, mas também para a transferência de conhecimento de projetos anteriores. Para este fim, há um laboratório de demonstração com inúmeras ferramentas do ambiente de Social CRM e uma base de dados de conhecimento com estudos de caso e ferramentas. As empresas associadas ao SCRC são autorizadas para analisar as ferramentas e os protótipos de Social CRM tendo em vista suas necessidades. Além disso, o SCRC organiza regularmente laboratórios de demonstração, oficinas, simpósios e congressos para promover a ciência e pesquisa. Até o presente, existem resultados de três projetos de pesquisa finalizados:

 

Projetos de pesquisa


 

A TIQ Solutions e a Universidade de Leipzig trabalharam no projeto de Gestão da Qualidade de Conteúdo Social - sigla SCQM (Social Content Quality Management). No âmbito do projeto devem ser desenvolvidos, com base em dimensões de qualidade testadas, métricas e processos que permitam às empresas avaliar a qualidade dos dados da Web Social e, assim, permitir a filtragem de informações de qualidade comprovada para os processos de tomada de decisão.
Período de 2013 - 2014

 

 

Sob a direção da Bowi GmbH, os parceiros do consóricio Sphere trabalharam em uma solução que combina as necessidades dos usuários de mídias sociais com as necessidades de informação das empresas de segurança. A experiência relativa à privacidade ficou por responsabilidade do Centro Independente para Privacidade Schleswig-Holstein, enquanto o desenvolvimento do protótipo foi atribuído à Bowi GmbH e ao Instituto de computação econômica da Universidade de Leipzig.
Período de 2012 - 2014

 

 

O projeto SCRM I tratou do desenvolvimento de serviços inovadores para a expansão dos software CRM existentes, incluindo a mineração de texto semântico. Os serviços devem simplificar bastante a identificação de mensagens, demandas, tendências, opiniões e desenvolvimentos, além de ajudar as empresas na interação com a Web Social de forma significativa.
Período de 2010 - 2012

 

 


O projeto Smart Energy Communities (SMECS) visa desenvolver um conceito holístico para pequenos produtores e cooperativas de energia, o que lhes permitirá se adaptar aos novos termos e condições da Lei de Energia Renovável (EEG 2014/2017) a partir de 2020. O objetivo central é fortalecer o marketing e as vendas das empresas, apoiando o desenvolvimento de sua base de clientes e o foco nas atividades regionais de consumo e produção de energia. Além disso, o projeto visa a criação de um ponto central de coordenação para otimizar e coordenar as atividades de todos os pequenos produtores de energia envolvidos. Uma plataforma de serviços inteligentes apoiará essas atividades, bem como o desenvolvimento de protótipos e avaliação de funcionalidades principais selecionadas. O objetivo desta abordagem é abrir novas fontes de receita, melhorar a presença do mercado regional de pequenos produtores através da colaboração e aumentar a transparência da rentabilidade nas operações. SMECS faz parte do Smart Service World 2 financiado pelo Ministério Federal da Economia e Energia (BMWi).

Duração 2018 - 2020

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Treinamento

O SCRC oferece novos desenvolvimentos sobre vários aspectos do Social CRM. Além disso, o SCRC está vinculado ao ensino superior na Universidade de Leipzig. Em especial, no Mestrado em computação econômica há cursos e Lab Nights relacionados à Social CRM. Para os membros aqui também há uma oportunidade de contato para os trainees.